奧客不是一天造成的

先前在查COSTCO的會員卡時,偶然看到的文章。

話說這篇神奇的文章,雖然是快七年前寫的,可是卻相當奇怪的就算到近幾天卻還有人回覆啊啊啊~

全文備份

這篇文章實在太神奇了,大概說明一下有多屌。

8/9禮拜五早上,本想帶著兒子及阿娣去Costco逛個賣場開個洋葷,結果卻是以在門口撕碎臨時會員申請表揚長而去收場。

其實在這裡要給予掌聲,因為第一句話就將全文的宗旨講完,比起以拐彎抹角為重的中式作文來講強太多了。

不過上週在信箱裏被人塞了一張廣告,上面說8月份可以在Costco免費辦一張有效期限到八月底止的臨時會員卡,讓有意認識Costco的民眾藉此機會進去體驗一下美式wholesale的風情;那時我就想,等我手上這個case忙完以後,不妨帶著兒子和阿娣,一起去看看這個說實在我也還蠻好奇的商店;如果覺得它的確值的辦張卡來偶爾去逛逛,我則可以在八月底前去換成正式會員卡。

於是,昨天早上我們就去啦!

知道COSTCO提供辦臨時會員卡的服務,那位小姐就帶家人去了。

其中一位工作人員看我只是觀察情形而沒開口詢問,就對我說:請問你有什麼事?
我大概是昨天有點衝,聽到她這樣問,覺得非常好笑,就直接回她:你這裏是在辦什麼業務,我就是有什麼事,不然你覺得我幹麼拖著一大一小走到你這裏來?
她被我一嗆聲,有點不情不願的表情拿了一張申請書給我,一面說:你有帶證件吧?

有趣的來了!那位小姐站在辦理臨時會員證的櫃臺前面一句話不吭,工作人員就問她請問您有什麼事,然後這位小姐就不爽嗆聲了!

只是站在櫃臺前,待櫃臺小姐問說請問有什麼事時,就嗆聲了!

就算正常人想故意裝成奧客鬧事,也絕對沒想到光這樣子就會不爽吧!強!

表上有一格是叫你填職業還是什麼的,我就寫上<工作室>三個字。
她看著我的表格說:你是什麼公司啊?怎麼不填?
(真是莫名其妙,為何一定要填公司?它自己規定可有個人卡或公司卡,個人就是個人,幹麼一定要填公司???)
我說:我的工作就是個人工作室。
她說:那你把工作室名稱寫出來啊!
這時我第二次火來了,很大聲的說:「我」就是我的工作室!然後用力在<工作室>三個字後面再寫一次我的中文姓名。

然後這位小姐故意不填工作單位,工作人員請她將資料填齊,她又火了!

那欄當然不是填職業別啊,是填就職的單位啊。而且如果沒有的話,就寫無就好了,她硬寫一個沒頭沒腦的工作室,被要求加上工作室名稱後,又火了!

誰能想到可以在填服務單位時故意亂填,等對方要求更正後再開飆啊!強!

但我就不一樣,我皮包裏永遠放著健保卡(雖然我是特別帶著身分證來Costco辦卡),卡上清清楚楚印著我先生的公司名稱;但聽到上述那些情形後,我這個古怪硬脾氣的傢伙是絕對不可能再拿出健保卡來證明,「我不只是一個可憐的個人工作者,我背後還有一家公司做靠山」。

然後在需要拿證件來核對的時候,這位小姐又故意不拿出來,然後又怒了!

這時耳尖的我又聽到有人在說:對呀,你要拿身分證來辦啊,這樣我們才能把你的相片掃瞄起來印在會員卡上。

聽到此語,我實在再也忍受不下去了!不管是交年費、或是一定要靠住某公司才能辦卡(顯示出這家店有多麼歧視「個人」,搞不好是特別歧視台灣的「個人」!),我都還勉強可以接受--就算這是一家自視甚高、自認為有品味的商店有權對消費者施行的權利好了。但是印相片???

接著那位小姐發現COSTCO竟然要把個人相片放在會員卡上,又怒了!

於是我馬上抽回她手上那張我的申請表,當場撕個粉碎,很生氣地說:幹麼呀?你們把我們這些消費者當囚犯啊?買個東西還要照片給你掃瞄,給你印在會員卡上?

便在十組申請者的側目之下,我又拖著一大一小大踏步離開了現場。然後去大潤發,完成我promise那一大一小,今天早上要玩的<大賣場之旅>。

最後她就把申請表撕爛,揚長而去。不過她沒寫到的是,這側目的十組申請者和現場的工作人員,大概完全不知道這人到底在氣什麼吧。

我非常生氣的點是在於:美國這個國家是非常重視個人隱私、非常尊重個人的,它不是連身分證都沒有,每個人只記得一串自己的social security number嗎?怎麼會小小一家wholesale到了台灣,還搞什麼會員卡上印相片的拙劣把戲?
(其實可理解其小人之心的用意,是在於怕有人把卡借給親友使用蒙混進場購物,害他們少賺為數可觀的會員費。這點,不由得不說是台灣人/中國人貪小便宜的習慣,把自己給搞得身敗名裂了!)

我真想問問,Costco在美國,敢不敢要求美國人在辦它會員卡的時候,將照片交給它們去印在卡上?

我只能說台灣人真是太悲哀了!

丟一個問題,然後還沒得到答案之前就直接說「悲哀啊」!

她從頭到尾都抱著「會員卡上印相片?美國人怎麼可能做這種事?那台灣這樣規定一定跟美國不一樣,這一定是歧視台灣人,這一定是歧視我」的態度,就直接認定那是不合理的。當她先生的大概對自己老婆個性很了解吧,反正對這種她自覺得不合理實際上只是井底之蛙的見解,隨便應付一下就算了。

COSTCO的會員卡都要印相片啊,美國人自己都要印了。

就旁觀者來看,這位小姐去申請辦臨時會員證的櫃臺,工作人員問她有什麼事,她怒了。接著她拿申請表填,填到服務機關時寫了一個工作室,工作人員請她將名稱附上,她又怒了。要拿證件出來核對資料時,她故意不拿出來,然後又怒了。最後,她聽到會員卡上要放個人相片,大怒,將申請表撕個西八爛。

能將這種行徑自然的表現出來,完全不著痕跡,事後還絲毫不覺得哪裡很奇怪。這可不是我們故意去開奧客模式就辦得到的,這要身上隨時流著奧客的血才行啊!

在〈奧客不是一天造成的〉中有 31 則留言

  1. 「這可不是我們故意去開奧客模式就辦得到的,這要身上隨時流著奧客的血才行啊!」──這句很讚喔!

  2. 這人擺明就是想申請會員卡,又不想留資料(那我真不知道這人能伸請到甚麼東西),不知道因為美國重視個人隱私,所以甚麼資料都不用留的資訊是從哪聽來的…..還美國沒有身份證
    (grim)

  3. 老實說,我對cosco的觀感沒有很好,賣場好冷好冷..沒有溫馨的感覺,不像家樂福!!
    不過這個 case我倒反而覺得有點過激了!! 不能辦就算了….
    每家公司都有它自己的規定……如果不願遵守..就不要到那邊消費就好了
    何必跟她們一班見識
    反而倒是覺得這個事主應該是soho一族…應該在接案子方面有些不順心吧!!也是一般人的刻板印象… 你沒有一份正式的工作,就好像是乞丐似的!!職業無分貴賤..能養活自己就好….管她做些甚麼,只要不作奸犯科就好了…..
    也僅祝 那位仁兄/大姊 生意興隆囉!!$-)

  4. 還真是沒見過被工作人員問「請問你有什麼事?」就發火的,那她的工作室是要怎麼接待客戶?總不會第一次見面開口就「幹妳娘」吧!? lol

  5. 美國沒身份證不知是哪個白癡發明的事?美國最多只是沒有由聯邦政府發行且廣為使用的身份證明文件而已。(護照是聯邦政府發的,但在國內並不是廣為使用。)

    美國很多地方都會要求要看由官方單位發給你的photo ID,也就是印有你照片的官方證件,最廣為使用的就是各州的駕照,或者各州政府發的state ID(州身份證),這些證件都沒有的外籍人士則可使用有效的護照。什麼情況會要求看你的photo ID?大到坐飛機通過安檢時一定會看你的photo ID,小到去商店理刷信用卡,店員都是有權要求看你的photo ID確定是本人。美國是很重視隱私沒錯,但在特定與合理狀況下要求看你的官方證件以確定是本人以防犯罪(譬如信用卡盜刷),並不是侵犯隱私。

    至於那個奧客還提到社安號碼,那只進一步說明她根本什麼都不懂。社安號碼雖然廣為商業機構採用作為驗證身份的“一個環節”,但號碼本身是不具有官方身份證明效力的,說得出自己的社安號碼也完全不表示你就一定是本人。(不信?在美國坐國內線登機時說說自己的社安號碼然後堅持拒絕秀出官方發給的photo ID看看,保證你被安檢請進房間裡喝咖啡。)

  6. 2002的文章在2009年還被人不客氣的留言指正錯誤
    感覺上就像是被人從墳墓裡拖出來鞭屍再鞭屍 XD

  7. 其實我覺得全文最經典的是她老公要買「精武門」VCD送給她的那段XD,這位小姐看來完全搞不懂她老公的幽默感耶:D

  8. http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1234918759/20040107120324 奧客太太一邊大罵Costco一邊又還是去了(口嫌體正直?)

    不過我以為整篇最大的笑點在最後:「附帶一句:去年(2003)年底我注意到 Costco 在會員申請資格方面已經放寬,現在還可以辦<學生卡>,顯然已經不再執著於在台灣社會裏要求會員背後<一定要靠一家公司或法人>的僵固想法了。對於這樣的演化,我實在無法不認為自己當年的嗆聲既有道理又略有小力啊!呵呵呵!」←自我感覺真良好啊呵呵呵。

  9. 好歡樂的網頁啊, 害我不由自主把他整個站看完了. XD

    到costco退暇疵貨, 還想應求costco把貨品附的書送他
    ikea送貨來時, 因為他還想去別處買東西, 所以要求送貨員在樓下再等他半小時. 當然被拒絕就生氣.
    買了書後, 覺得書商應該用普及的價格賣客戶, 不然很多人買不起. 所以過了七天後堅持要退書. 當然買書時狠殺了3000塊是另一回事了.

    這句一定要推一下:
    “我算是奧客級消費者,聰明的生意人應該花小成本安撫?客,才能在其他隨和客戶身上撈大錢!”

  10. 今日繼續拜讀該Blog,看到最奇妙的是這篇:http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/2484964/20030321043427 (當幼教老師出現在生活之中 II )

    以下節錄最不可思議的一段:「第一堂課因為上水彩,我對老師用的大瓶顏料感興趣而在課後問了一聲,老師馬上就告訴我一瓶多少錢;我心中評估我家買了也不錯後,也就順勢請她幫我買三瓶外加一個五十元的調色杯(一次要買五個)。這是第一大忌諱:我認為任何老師都不該在學生第一次上課、第一次問到教材時,就鼓吹學生購買。任何稍微有一點審慎的老師,都應該請學生多觀察評估幾次以後,才決定要不要掏錢自己買教材。」←這是什麼邏輯囧

    老師回答她的問題叫推銷,不回答的話是不是她就要寫些「老師未能善盡職責告知家長上課時使用的教材為何」之類的話||||

  11. 好笑的是, 這位奧客太太如此行徑,竟然可以毫不在意的自暴在Blog上.
    然後還在Blog的文章中大談”教養”, 真是笑死人了.:D

  12. (在台灣社會裡要求會員背後<一定要靠一家公司或法人>的僵固想法)
    這啥?從頭到尾都沒說一定要公司還法人啊? 公司欄你有或沒有都沒問題吧,到底是哪來這種想法啊….

  13. 阿ㄈ有忠實粉絲ㄟ ,XD

    我覺得這有點可怕耶,服務業都是互相的,不能讓客人予取予求,之前打工的地方就是這樣,以「客人都是對的」為主要守則,這樣子會讓員工覺得很累…,在學區附近的學生族群又有很白目的。

  14. >>>(在台灣社會裡要求會員背後<一定要靠一家公司或法人>的僵固想法)
    這啥?從頭到尾都沒說一定要公司還法人啊? 公司欄你有或沒有都沒問題吧,到底是哪來這種想法啊….

    二十幾年前萬客隆來台灣時確實有這麼一條規定,但十年前Costco來台時早就沒了,這是有歷史緣由的,詳

    https://blog.lester850.info/archives/2009/07/06/842/#comment-27763

    簡單說,那位奧客是搞不清楚狀況的。

  15. 替好市多說句公道話,在台灣我也是填工作室,也沒被刁難過.

    且,至少14年前我在美帝申請的卡片就有照片了….

    可能,有人以玩弄商家當娛樂節目吧…..

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