糟糕的訂位經驗─西北航空

以後不考慮再跟這家打交道\_/

因為要去日本觀賞精彩的綠帽屠殺紅襪,所以利用某管道取得了西北航空的免費機票兌換券,並照它的指示要線上訂位…

指示是這樣說的︰進它們網站,然後點選一個「若您持有西北航空電子優惠憑證,請點選這裡。」的link,會跳到另一頁去。然後就在輸入訂位日期啊來回地點的資訊後,選擇有電子優惠憑證,選「可換取免費機票之抵用券」,再輸入我手上那張兌換券中的電子抵用券號碼和參考代碼…

問題來了。它的參考代碼附註是「5位英文字母與數字的組合」,可是我票上的代碼明明就是8位…真的要硬輸入嗎?也不行,它只接受輸入五個字元,所以不管我怎麼打都回報我代碼錯誤,完全不可能用網路訂位orz

那只好放棄,改用電話訂位的。但是我上週五打了一天它們訂位電話,每一兩小時就打一次,每次打過去電話都是嘟嘟嘟…根本就打不通啊!\_/

一家航空公司的訂位系統竟然有這麼多毛病,已經有些不爽了,但沒辦法,只好週六再打看看。

週六是打通了,可是對方接電話的客服第一句就是「早上好」…

早你個蛋*#%$@

對,這電話是轉接到共匪國去了。共匪客服不光是用語不同,我還覺得他的口齒也不清晰。

反正我就講了我要訂幾號去幾號回,那客服就說去的班機滿了不能訂,我當然就會詢問說啊那有沒有辦法用hold的啊…前後幾天的座位情況啊…結果這傢伙一副「很想早點掛電話」的樣子,就在那邊很沒禮貌很不耐煩,說前一天有位子,所以你要嘛是改日子要嘛是改天再訂,那我也只好趕快決定一個時間,沒有什麼考慮的餘地,畢竟誰知道過幾天後回程會不會有位子啊。到最後兵險的部份也是,就說你要付一千多塊,我問說那有什麼方法付嗎,可以現場付嗎,他只回說不行,你現在就要付,你要用什麼辦法付。

幹,只能在電話中付的話除了信用卡外還能怎麼付啊?

總之是一個讓人很想投訴的訂位經驗。那個客服說48小時內他們會發確認e-mail給我,結果今天早上47小時多了我還沒收到信,老子不爽就真的寫e-mail去投訴,在我投訴信送出去後五分鐘內確認信就來了,是巧合還是?

把客服弄到落後國家,然後用網路國際轉接的方式,乍看之下比較省錢,可是因為落後國家的客服根本就沒有搞服務業的觀念,只會讓打電話的客戶一肚子火,長久下來損害商譽會更重吧?反正不管怎樣,這家要列為拒絕往來戶。

在這次飛完之後-_-

對了,因為燕雀胖說不能去看,所以這兩天的MLB開幕戰我都還多一張票。如果有人想去看或有認識人可以去看的話可以跟我拿(雖然比較想說正妹限定,不過會被砍XD)。

在〈糟糕的訂位經驗─西北航空〉中有 9 則留言

  1. 西北航空?難道是要飛日本關西機場?

    已經坐過四次西北的班機,都是台灣桃園–日本關西來回,每次他們都超賣機票(網路上的評價似乎也是如此),而且四次裡面有三次班機晚分起飛,大概跟班機是曼谷–桃園–關西–底特律這種航線有關,所以,版主自己可要有心理準備。

    不過西北在關西空港的櫃檯服務人員,長的很好看,最重要的是,有次他們超賣機票,竟然問我願不願意免費升級成頭等艙,當然願意,所以如果想賭升級的運氣,可以晚點向櫃檯報到,去試看看有沒有這個機會。:D

  2. HP那個打電話回來的是他們的作業程序. 所有跟HP合作的廠商的support情況都會有人電話調查問滿意度. 我本身接這種電話都隨便回一堆非常滿意帶過去…

    我除了旅館外其他都訂好啦. 有去的人要看完比賽後去吃宵夜嗎?XD 我對東京不熟.

  3. 我 22 日下午就出發(訂不到 23 的票) 27 日回台, 日本我只在 1997 年因公去過一次, 那次重點在大阪和京都, 只有匆忙經過東京車站, 對東京完全不熟

    這次後面幾天我住東京巨蛋飯店, 其中 24 日日本佬要請晚餐, 我可以請他推薦巨蛋附近的宵夜 (大家都說日本飲食業經營時間較短), 我知道紅襪迷還有一個 bravedandy 要去, 版主想吃宵夜應該沒問題

    不過大家都說日本地鐵很複雜, 關係到進場和散場, 版主最好先確定住處

  4. 我想跟版主一起去,但是不知版主計劃如何?似乎有點複雜。
    從關西進是三月幾日?住在東京是三月幾日那幾天,何時回來?
    東京地鐵我不會覺得很複雜,後樂園那交通方便,而且進場散場都很快。
    目前是想訂後樂園附近的飯店。但可能住不起巨蛋。

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